Tüketici Hakem Heyetleri 2025 yılında 907 bini aşkın başvuruyu karara bağlayarak 12,4 milyar tl’lik uyuşmazlığı yargıya taşımadan çözüme kavuşturdu.
Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet veriyor.
Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne imkân sağlayan tüketici hakem heyetleri, aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.
Başvuru sayısında %20 artış
Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında da yoğun mesai yaparak tüketicilerimize hizmet vermeyi sürdürdü. 2025 yılı içerisinde tüketici hakem heyetlerine 907.515 adet başvuru yapıldı; yapılan başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. Bu başvurulardan 849.143’ü karara bağlandı.
2024 yılına kıyasla, 2025 yılında başvuru sayısında %20 artış kaydedildi.
Tüketiciler, e-devlet üzerinde yer alan tüketici bilgi sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabiliyor. 2025'te başvuruların yüzde 72'si e-devlte üzerinden yapıldı.
2025 yılında tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilk 5 il sırasıyla; İstanbul (235.253), Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) oldu. En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (561) olarak kayda geçti.
Tüketiciler en çok ayakkabı ve teksiltde hakeme başvurdu
Ayakkabı, kıyafer ve tekstil ürünleri, toplam başvuru konularının %19,6'sını oluşturdu. Mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) ile ilgili başvurular da tüketici hakem heyetlerinin en çok karşılaştığı başvurular arasında yer aldı.
